Verzendbeleid – CRESTWHITE

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bij CRESTWHITE doen we er alles aan om je bestellingen snel klaar te maken en betrouwbaar te laten bezorgen, in Frankrijk, Europa en wereldwijd.

Bestellingen klaarmaken

Bestellingen worden klaargemaakt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Standaardbestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 72 werkuren na goedkeuring van de betaling klaargemaakt en verzonden.

Deze termijn kan onder meer variëren door:

• het aantal lopende bestellingen;

• de beschikbaarheid van producten;

• de gekozen leveringsmethode;

• drukke periodes.

Zodra de bestelling is klaargemaakt, wordt deze overgedragen aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor het transport.

Expressbestellingen

Bestellingen met de optie expressverzending worden met voorrang verwerkt.

Ze worden doorgaans binnen 24 werkuren na goedkeuring van de betaling verzonden, met uitzondering van weekenden en feestdagen.

Leveringsmethoden en levertijden

De onderstaande termijnen zijn geschatte levertijden vanaf de verzending van de bestelling.

Ze kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder en de transportomstandigheden.

🇫🇷 Europees Frankrijk

Standaardlevering

• Geschatte levering: doorgaans binnen 48 tot 72 werkuren na verzending.

Expresslevering

• Geschatte levering: doorgaans binnen 24 werkuren na verzending.

Afhankelijk van de gekozen leveringsmethode kunnen ook andere vervoerspartners worden ingezet, met een levertijd van doorgaans 24 tot 48 werkuren.

🇪🇺 Europa

Standaardlevering

Geschatte levertijd:

48 tot 72 werkuren na verzending.

Expresslevering

Geschatte levertijd:

24 tot 48 werkuren, afhankelijk van het land van bestemming en de gebruikte vervoerder.

🌍 Internationale levering buiten Europa

Standaardlevering

Doorgaans geschatte levertijd:

5 tot 10 werkdagen.

Expresslevering

Doorgaans geschatte levertijd:

2 tot 5 werkdagen.

Internationale levertijden kunnen onder meer langer worden door:

• douaneformaliteiten;

• het land van bestemming;

• lokale controles;

• drukke periodes;

• de transportomstandigheden bij de vervoerder.

📍 Je bestelling volgen

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt de klant een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer of trackinglink.

Hiermee kun je de voortgang van je pakket rechtstreeks bij de vervoerder bekijken.

We raden je aan ook je spammap te controleren als je de verzendbevestiging niet kunt vinden.

💰 Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestellen berekend.

Ze kunnen onder meer variëren afhankelijk van:

• de bestemming;

• de gekozen leveringsmethode;

• het gewicht en het volume van de bestelling;

• eventuele lopende acties.

Het toepasselijke bedrag wordt aan de klant getoond vóór de definitieve bevestiging van de betaling.

⚠️ Vertraging bij de levering

De transporttermijnen die op de website worden vermeld, zijn schattingen.

Bepaalde omstandigheden kunnen vertraging veroorzaken, waaronder:

• logistieke verstoringen;

• uitzonderlijke weersomstandigheden;

• stakingen en andere vakbondsacties;

• drukke periodes;

• douanecontroles;

• gebeurtenissen buiten onze controle.

Bij een ongebruikelijke vertraging of een niet-ontvangen pakket vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice. Zo kunnen we de situatie controleren en, indien nodig, de nodige stappen bij de vervoerder ondernemen.

Deze bepalingen beperken de wettelijke consumentenrechten met betrekking tot levering niet.

📦 Pakket gemarkeerd als bezorgd

Als de vervoerder je pakket als bezorgd heeft gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, raden we je aan het volgende te controleren:

• je brievenbus;

• de directe omgeving van het bezorgadres;

• of iemand anders in je huishouden het pakket heeft ontvangen;

• of een buur het pakket heeft ontvangen;

• de eventuele afleverlocatie die in de trackinginformatie van de vervoerder staat.

Blijft het pakket onvindbaar? Neem dan snel contact met ons op en vermeld je bestelnummer, zodat we de situatie kunnen onderzoeken.

📦 Bezorgadres

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die tijdens het bestellen worden ingevuld.

We vragen je de volgende gegevens zorgvuldig te controleren:

• de naam van de ontvanger;

• het huisnummer en de straatnaam;

• de postcode;

• de plaats;

• het land;

• eventuele aanvullende informatie die nodig is voor de levering.

Merk je vóór de verzending een fout in het adres op? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan het zijn dat het adres niet meer kan worden gewijzigd.

Pakket retour naar afzender

Een pakket kan onder meer worden teruggestuurd bij:

• een onjuist of onvolledig adres;

• herhaalde afwezigheid van de ontvanger;

• het niet tijdig ophalen van het pakket bij het afhaalpunt;

• weigering van het pakket;

• een onmogelijke levering.

Als een pakket bij CRESTWHITE terugkomt om een reden die te wijten is aan de door de klant verstrekte gegevens of aan het niet ophalen van het pakket, kan een nieuwe verzending worden aangeboden.

Wanneer dit van toepassing is, kunnen kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden gevraagd.

Douane en internationale belastingen

Voor bestellingen die naar bepaalde bestemmingen buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen lokale autoriteiten douanerechten, belastingen of invoerkosten in rekening brengen.

Wanneer deze kosten niet bij de bestelling zijn inbegrepen, kunnen ze voor rekening van de ontvanger blijven volgens de regels die in het land van levering gelden.

CRESTWHITE heeft geen invloed op de hoogte van eventuele kosten die door lokale autoriteiten worden opgelegd.

Beschadigd product of fout bij de levering

We vragen je je bestelling direct na ontvangst te controleren.

Als je vaststelt dat een product:

• beschadigd is;

• defect is;

• ontbreekt;

• of afwijkt van het bestelde product,

neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we je verzoek kunnen onderzoeken.

Om je verzoek makkelijker te kunnen behandelen, kunnen we je vragen om:

• je bestelnummer;

• een beschrijving van het probleem;

• foto’s van het pakket;

• foto’s van het ontvangen product.

Deze procedure beperkt de toepasselijke wettelijke garanties en rechten niet.

📩 Contact

Voor vragen over de verzending, tracking of levering van je bestelling:

CRESTWHITE
14 Rue de Penthièvre
75008 Paris
Frankrijk

Telefoon:
+33 7 82 41 94 89

E-mailadressen:

contact@crest-white.nl
contact@crest-white.fr
contact@crestwhite.fr
contact@crestwhite.us
support@crest-officiel.fr

Belangrijkste contactadressen voor levering:
contact@crest-white.nl
contact@crest-white.fr