Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bij CRESTWHITE willen we dat je tevreden bent met je bestelling. We hanteren een commercieel retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen, onder de onderstaande voorwaarden.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

• in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen;

• ongebruikt en ongeopend zijn wanneer het openen van het product gevolgen heeft voor de hygiëne;

• in de originele verpakking zitten;

• waar van toepassing, voorzien zijn van de bijbehorende etiketten en accessoires;

• vergezeld gaan van de aankoopbon of een ander aankoopbewijs.

Om een retour aan te vragen, moet je vooraf contact met ons opnemen via een van de volgende e-mailadressen:

contact@crest-white.nl
contact@crest-white.fr
contact@crestwhite.fr
contact@crestwhite.us
support@crest-officiel.fr

Je kunt ons ook telefonisch bereiken via:

+33 7 82 41 94 89

Na goedkeuring van je verzoek ontvang je de instructies voor het retourneren van je bestelling en, wanneer dat voor jouw retour is voorzien, een verzendlabel.

Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

Contactadres:

CRESTWHITE
14 Rue de Penthièvre
75008 Paris
Frankrijk

Wacht vóór het versturen van een pakket op de instructies van onze klantenservice, zodat je zeker weet dat je het juiste retouradres voor jouw dossier gebruikt.

Beschadigde of defecte producten en fouten in je bestelling

We raden je aan om je bestelling direct na ontvangst te controleren.

Als je product:

• beschadigd is;

• defect is;

• onvolledig is;

• of afwijkt van het bestelde product,

neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen voorstellen.

Om je verzoek makkelijker te kunnen behandelen, kunnen we je vragen om:

• je bestelnummer;

• de naam die je bij het bestellen hebt gebruikt;

• een beschrijving van het probleem;

• foto’s van het product en de verpakking.

Deze stappen doen geen afbreuk aan je rechten op grond van de toepasselijke wettelijke garanties.

Niet-retourneerbare producten en hygiëneregels

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde producten die verzegeld worden verkocht na opening of het verbreken van de verzegeling niet meer worden geretourneerd, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Dit kan onder meer gelden voor bepaalde producten voor persoonlijke verzorging en mondhygiëne.

Voor de betreffende producten, waaronder behandelingen voor het bleken van tanden, raden we je daarom aan het product niet te openen en de verzegeling niet te verbreken voordat je zeker weet dat je het wilt houden.

Deze beperking geldt niet wanneer een product defect of beschadigd is of niet aan de overeenkomst voldoet en de klant aanspraak kan maken op zijn wettelijke rechten.

Gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt, kunnen eveneens van het retourrecht worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat.

Artikelen in de aanbieding

Voor artikelen met korting of uit een actie kunnen dezelfde retourvoorwaarden gelden als voor andere artikelen wanneer de wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn.

Een aanbieding of prijsverlaging neemt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet weg wanneer dit van toepassing is.

Voor het commerciële retourbeleid van 30 dagen kunnen wel bijzondere voorwaarden gelden die bij de aanbieding worden vermeld.

Voor cadeaubonnen wordt geen terugbetaling verstrekt, tenzij de wet anders bepaalt.

Omruilen

Wil je een product omruilen? De eenvoudigste manier is contact met ons op te nemen om een retour voor het betreffende artikel aan te vragen.

Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Voor verzoeken tot omruilen:

contact@crest-white.nl
contact@crest-white.fr

Herroepingsrecht van 14 dagen – Europese Unie

Los van ons commerciële retourbeleid van 30 dagen heeft de consument, wanneer een bestelling valt onder het herroepingsrecht zoals bepaald in de Europese en Franse wetgeving, in beginsel 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om ons zonder opgave van redenen te informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, moet de klant ons binnen de wettelijke termijn op de hoogte stellen van deze beslissing.

Het product moet vervolgens worden teruggestuurd volgens de instructies van onze klantenservice.

Het herroepingsrecht kan echter onder meer worden uitgesloten voor bepaalde verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, neem je contact met ons op via:

contact@crest-white.nl
contact@crest-white.fr
contact@crestwhite.fr
contact@crestwhite.us

Terugbetalingen

Na ontvangst controleren we je retour om te beoordelen of deze aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.

Daarna laten we je weten of je verzoek om terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen de toepasselijke termijnen uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.

In het kader van ons commerciële beleid streven we ernaar om goedgekeurde terugbetalingen binnen maximaal 10 werkdagen te verwerken.

Het kan daarna nog enige tijd duren voordat je bank of kaartuitgever de terugbetaling op je rekening weergeeft.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de bevestiging van je terugbetaling en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

contact@crest-white.nl
contact@crest-white.fr
contact@crestwhite.fr
contact@crestwhite.us

Contact

Voor vragen over een retour, terugbetaling of bestelling:

CRESTWHITE
14 Rue de Penthièvre
75008 Paris
Frankrijk

Telefoon: +33 7 82 41 94 89

E-mailadressen:
contact@crest-white.nl
contact@crest-white.fr
contact@crestwhite.fr
contact@crestwhite.us
support@crest-officiel.fr